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违背承诺的规则与实施细则

2013-08-11 11:27

 第一章 定义 

    违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。华美衣城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

第二章 规则实施细则

    一、什么样的情况属于卖家违背承诺?

    包括但不限于以下情形:

    (一)加入华美衣城官方活动的卖家,未按照活动要求(交易双方另有约定除外)提供服务;

    (二)卖家拒绝按照买家拍下的价格交易(交易双方另有约定的除外);

    (三)交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠与;

    (四)交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定;

    (五)卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;

    (六)交易订立过程中卖家自行承诺退换货、退款等服务,但实际未履行的;

    (七)交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,卖家拒绝承担退货运费的;

   (八)卖家违背其自行作出的其他承诺。  

    二、华美衣城官方活动是指哪些?活动要求在哪里看?

   华美衣城官方活动是指由华美衣城官方发起并组织的,由华美衣城官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如华美衣城订货节、备货节、清货节等;    

    每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。  

    三、卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣,个别优惠或折扣的有效期如何判定?

    对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。  

四、华美衣城对违背承诺投诉的处理原则是什么?

    (一)卖家在收到“违背承诺”投诉后,若在华美衣城人工介入且判定投诉成立前,主动联系买家协商处理,履行承诺或买家撤销投诉,则该投诉不做处罚;

   (二)若卖家未主动联系买家协商,经华美衣城人工介入且判定“违背承诺”投诉成立的,华美衣城有权强制卖家兑现承诺事项,并按照规则作出相应的处罚:

    符合上述违背承诺第一项所述情形的,扣除交易分3分/次;

    符合上述违背承诺第二、三、四、五项所述情形的,扣除交易分2分/次;

    符合上述违背承诺第六、七、八项所述情形的,扣除交易分1分/次。

    五、针对同一买卖双方多笔订单发起违背承诺,怎么计算?

    在一个自然月内,同一买卖双方多笔订单发起违背承诺投诉视为一笔订单计算,且投诉成立,则根据违规处罚作出相应处罚一次。

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